ROCCO FORTE HOTELS

VERDURA PRIVATE VILLAS

Sicilia

GUEST SERVICE AGENT

Le Verdura Private Villas, ville con 3 o 4 camere da letto, dominano il Mar Mediterraneo e la campagna siciliana dalla sommità di una collina all'interno del territorio del Verdura Resort, con la sua spa, i ristoranti e servizi di riconosciuta eccellenza, immersi tra giardini, frutteti, campi da golf e spiaggia incontaminata. È un luogo in cui la vostra stessa camera sembra incastonarsi delicatamente nel panorama. Un luogo in cui potrete scoprire un nuovo senso dello spazio godendo di una vista infinita delle acque azzurre del Mediterraneo.

Obiettivo:

Il Villas Guest Service Agent cura la relazione con gli Ospiti delle Verdura Private Villas, svolgendo attività di Ricevimento, Guets Relations, F&B e Housekeeping, affinché tutti abbiano un soggiorno indimenticabile.

Riporta a: Villas Manager.

Principali compiti e responsabilità:

Svolgere tutte le operazioni relative alla gestione delle Private Villas (attività di F&B e Guest Relations comprese), secondo le politiche e le procedure aziendali, mantenendo sempre elevati standard qualitativi: check-in, check-out, fatturazione, orientamento, fornire informazioni agli Ospiti;

Garantire che l'ambiente sia mantenuto secondo gli standard Rocco Forte Hotels, coordinando e supervisionando le attività di Housekeeping, assicurandosi che l'arredamento, le strutture e le attrezzature siano puliti, in buone condizioni e ben tenuti;

Gestire la corrispondenza e fornire assistenza per le richieste di servizi delle Ville (ad esempio, set-up della biancheria, richieste di generi alimentari, organizzazione di golf cart, colazione continentale, cene private, celebrazioni per occasioni speciali, etc.);

Accogliere e dare il benvenuto agli Ospiti tempestivamente nelle loro Ville o nei punti vendita del Verdura Resort nel caso in cui le ville non siano pronte all'arrivo;

Gestire le richieste degli Ospiti in modo tempestivo e coordinarle con i reparti correlati (ad esempio lavanderia e stiratura, servizio sveglia, ecc.);

Collaborare a stretto contatto con i tutti i Team operativi (Concierge, Housekeeping, Manutenzione, etc.) per garantire una corretta comunicazione dei movimenti degli Ospiti e che la fornitura del servizio personalizzato Rocco Forte Hotels sia di altissimo livello;

Essere il punto di contatto principale degli Ospiti delle Ville, rispondendo a tutte le loro chiamate/richieste, incontrandoli personalmente (almeno una volta al giorno) o, in caso contrario, tramite comunicazione telefonica.

Offriamo:

Contratto stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo;

Attività di sviluppo e formazione con opportunità di carriera;

Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa e sui prodotti “Irene Forte”.

Eventi per celebrare il personale.

Competenze richieste:

Collaborazione: Dimostra spirito di collaborazione con i colleghi ed i reparti dell’hotel.

Efficacia personale-comunicazione: Adatta il proprio stile e la propria capacità relazionale per raggiungere risultati di alta qualità.

Sviluppo personale: Ricerca opportunità per apprendere e per sviluppare le proprie abilità.

Orientamento ai risultati: Comprende l’impatto della sua performance sui successi di reparto, dell’hotel e della compagnia.

Competenze e conoscenze tecniche: Dimostra e comprende le caratteristiche e competenze tecniche del proprio ruolo.

Richiediamo:

Italiano fluente. Livello d’inglese avanzato;

Esperienza pregressa in strutture alberghiere o in appartamenti di lusso in affitto turistico;

Passione per il servizio e attenzione al dettaglio;

Spiccate doti relazionali;

Flessibilità sui giorni di lavoro.

Luogo di lavoro: Verdura Resort – S.S. 115, Km 131, 92019 Sciacca AG.

Per candidarsi inviare il proprio CV con tutti i dettagli includendo l’autorizzazione per il trattamento dei dati prevista dalla legge italiana (d.lgs. 196/03).